Mentions légales et conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent : la vente de cartes cadeaux, la commande de plateaux de fromages (avec ou sans charcuterie), raclettes, fondues, volailles et produits du terroir via notre application de commande en ligne à emporter développée en interne, ainsi que les commandes passées en boutique ou par téléphone.

2. Commande & paiement (acompte en ligne)

• Commande possible en boutique, par téléphone ou via l’application de commande en ligne.
• Validation après paiement d’un acompte fixe de 10 € via Stripe (CB, Apple Pay, Google Pay) et réception de l’email/SMS de confirmation.
• Le solde est réglé en boutique au retrait (magasin choisi).
• En cas d’échec de paiement, la commande n’est pas confirmée.

3. Retrait & horaires

• Retrait à la date choisie dans les horaires d’ouverture du magasin sélectionné (Vauvert ou Saint-Dionisy).
• Pas de livraison (sauf cas exceptionnel convenu directement avec le client).
• Tout retard ou non-présentation peut altérer la qualité et n’ouvre droit à aucun remboursement.

4. Annulation & modifications

• Annulation ≥ 48 h avant le retrait : remboursement intégral de l’acompte.
• Annulation < 48 h avant ou après préparation de la commande : acompte non remboursable.
• Modifications sur demande et confirmation écrite (email / téléphone / application).

5. Responsabilité du client (conservation)

À compter du retrait, le client est responsable du transport et de la conservation au froid des produits et de leur consommation dans les délais recommandés. Le Mas du Trident ne saurait être tenu responsable d’une altération liée à un non-respect de ces conditions.

6. Cartes cadeaux

• Utilisables dans nos boutiques de Vauvert et Saint-Dionisy.
• Validité : 1 an à compter de l’achat. Utilisation possible en plusieurs fois.
• Non échangeables, non remboursables (sauf erreur de notre part).

7. Droit de rétractation

• Cartes cadeaux : droit de rétractation de 14 jours (art. L.221-18 C. conso.).
• Produits alimentaires frais/personnalisés (plateaux, raclettes, volailles, etc.) : exclusion légale du droit de rétractation.

8. Remboursements & réclamations

En cas d’erreur imputable à l’entreprise, un remboursement complet sera effectué. Dans les autres cas, application de la législation en vigueur. Réclamations : fromagerie@masdutrident.com.

9. Force majeure

En cas d’événement imprévisible ou indépendant de notre volonté (intempéries, grève, panne, rupture d’approvisionnement, etc.), notre responsabilité ne pourra être engagée.

10. Modifications des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV. Les changements sont publiés sur le site et applicables dès leur mise en ligne.

11. Droit applicable & litiges

Droit français. Compétence des tribunaux du ressort de Nîmes (30).